CRM Hub Service - 中文版

EN 中

背景說明

當用戶提交工單時，根據提單用戶所在的客戶組織以及客戶在特定的 CRM （例如 Salesforce）中紀錄的服務等級，需要提供匹配的支持與 SLA。

在 JSM Portal 頁面上，用戶只能選擇特定的工單類型，並且工單的一些字段選項來源於 CRM 中的數據，這些字段具有邏輯性，選項會根據提單用戶所在的客戶組織的不同而變化。支持團隊根據客戶在 CRM 中紀錄的服務等級，提供對應的支持，並自動匹配 SLA。

我們針對該場景設計了如下解決方案，將 Assets 字段作為工單字段，Assets 以中間件的形式作為 CRM 與 JSM 之間的橋樑。

引入我們的 TMAN CRM Hub 服務，使得 Assets 可以通過 CRM Hub Service 接口同步 CRM 數據。CRM Hub Service 會在 Assets 請求同步時，從指定的 CRM 中獲取原始數據，經過整理並規範後返回。

利用自動化觸發，使 JSM Organization 再與 Assets 進行同步，從而使得工單共享權限與 CRM 保持一致。

由 TMAN 維護

對接主節點的註冊地址：https://apps.tman.work/crmhub

點擊這裡，您可以找到更多關於 TMAN CRM Hub 設計以及從節點部署的資料。

^{– END –}